KONFLIKTIDE LAHENDAMISE MEISTRIKLASS
Koolituspäev
ÕPPEKAVA
ÕPPEKAVA RÜHM
0031 Isikuarengu õppekavarühm
SIHTGRUPP
Klienditeenindajad, meeskonnad
VÄLJASTATAV DOKUMENT
Tõend
ÕPPEMEETODID
Loeng, ajurünnak, mõttekaart, videoklipid
EESMÄRK
Koolituse tulemusena oskab õppija peegeldavalt kuulata, ennast kehtestada, konflikte ennetada ja lahendada
ÕPPETÖÖ MAHT
10 ak tundi, millest 6 ak tundi auditoorset tööd ja 4 tundi iseseisvat tööd e-õppe keskkonnas.
ÕPPEVÄLJUNDID
Koolituse lõpuks õppija…
analüüsib konflikti põhjuseid, tüüpe ja tulemusi
oskab lugeda ja kasutada kehakeelt
rakendab emotsioonidega toimetuleku tehnikaid
oskab kasutada erinevaid konflikti lahendamise meetodeid
KONFLIKTIDE LAHENDAMISE MEISTRIKLASS
MOODUL 1 - KONFLIKT
Konfliktide tüübid
Konflikti kasulikkusest
Konflikti analüüsimise mudelid
Alistuv, kehtestav ja agressiivne käitumine
Kuidas toime tulla passiivse agressiooniga
Mis on neuroloogiline kaaperdus
Kuidas tegeleda emotsioonidega
Diagnoos: kuidas leida üles konflikti algpõhjus
MOODUL 2 - KONFLIKTI ENNETAMINE
Oskused, mis aitavad ehitada silda inimeste vahele
Kuidas ennast kehtestada ja seada piire
Kuidas rahustada ja mõjutada vaikimisega
Kehakeele lugemine ja kasutamine
Peegeldav kuulamine
10 taktikat suhtlemiseks manipuleerivate inimestega
Selged ootused ja nende kommunikeerimine
Kuidas kuulata ja rääkida teadlikult
Kuidas mõista ja aktsepteerida vastaspoole seisukohti
MOODUL 3 - KONFLIKTI LAHENDAMINE
Konflikti lahendamise meetodid
Teenindaja-kliendi vaheliste konfliktide lahendamine
Konfliktide lahendamine meeskonnas
Missuguseid sõnu ja fraase kasutada konflikti käigus
Läbirääkimiste stiilid ja komponendid
Läbirääkijate huvid ja eesmärgid
Läbirääkimiste reeglid ja sagedased vead
Coaching’u kasutamine konfliktsituatsioonis
Konkreetsete juhtumite analüüs
LEKTOR
Ruta Püvi
KOOLITUSE HIND: 690 EUR. Käibemaks ei lisandu
Hind kehtib grupile
KONTAKT
TELEFON
+372 5030 696
info@mentorinspira.ee
MENTOR INSPIRA KOOLITUSED